График, который можно выдержать
- День 0: отправьте смету и скажите, что будет дальше. «Наберу вас в четверг».
- День 2: одно короткое сообщение с вопросом, на который легко ответить.
- День 5–7: ещё одно, с понятным предложением. Звонок или визит, чтобы пройтись по цифрам.
- Дальше остановитесь. Поставьте в календарь дату попробовать ещё раз через месяц и займитесь другими.
Два сообщения, на которые отвечают
Не длиннее двух строк. Без «просто напоминаю». Спросите то, на что можно ответить одним словом.
Отвечайте там, где написал клиент
Написал в SMS, отвечайте SMS. Написал в чате площадки, отвечайте там. Письмо человеку, который живёт в мессенджерах, просто ещё одно непрочитанное. И сразу записывайте следующую попытку, как только отправили эту.
Как это сделано в WorkTime CRM
На Главной блок «Последние сметы» показывает, что клиент сделал с каждой сметой: открыл, сколько раз, или «Не открыта» с числом дней после отправки. Через два дня он становится жёлтым, через пять красным, так что видно, кому писать первым.
Откройте переписку во Входящих. Под чатом «Написать через» даёт ответить в Thumbtack, SMS или письмом, а «✨ ИИ-текст» пишет черновик по истории этого клиента. Вы правите и жмёте «Отправить». Маленькая ⚡ в списке отмечает клиента, который ждёт вашего шага, например смета открыта, но не подписана.
Чтобы не забыть, выберите «Напомнить через 2 дня» в меню ⋯ сметы на странице Клиенты. Напоминание попадёт в общий Календарь. Когда вы отправляете SMS или письмо из события Follow-up в календаре, она закрывается сама и ставится напоминание «Проверить ответ» через три дня.
Комментарии