Что сделать в первый час
- Подождите десять-пятнадцать минут. Пробки и задержавшаяся няня случаются чаще, чем пропавший клиент.
- Отправьте одно короткое сообщение, а не три. Напишите, что вы на месте, и спросите, не перенести ли визит.
- Сразу запишите, что произошло: «не пришёл, написал, 16:15». К пятнице вы этого не вспомните.
Назначьте новую встречу на следующий день, а не на следующей неделе
Большинство тех, кто пропустил визит, смущены, а не потеряны. Дружеское сообщение утром с двумя новыми вариантами времени работает лучше, чем ожидание звонка. Предложите два варианта, а не «когда удобно».
Не оставляйте несостоявшийся визит в календаре
Визит, которого не было, но который числится в календаре, делает неделю на вид занятой и блокирует часы, которые вы могли бы продать. Закройте его и запишите новый.
Как это устроено в WorkTime CRM
Через час после окончания визита на замер, пока клиент ещё до стадии «Подготовка», CRM один раз спрашивает: «Визит состоялся?» Вопрос приходит в ваш личный чат Telegram с кнопками «Да», «Нет» и «Перенести», пушем и фиолетовой карточкой наверху Календаря и Главной, пока вы не ответите.
Нажмёте «Нет», и визит закроется как несостоявшийся. CRM поставит на следующий день напоминание «Назначить визит заново», так что сообщение из списка выше не зависит от вашей памяти. Нажмёте «Перенести», и визит откроется, чтобы вы его передвинули. Нажмёте «Да», и визит закроется, клиент перейдёт в «Подготовку», а у сметы появится дедлайн «Estimate due».
Клиента, который уже продвинулся дальше в воронке, CRM не спрашивает.
Комментарии