Считайте подписанные деньги, а не звонки
Источник, который дал двадцать звонков и ни одной работы, хуже того, что дал три звонка и две работы. Поэтому по каждому источнику смотрите на три вещи за одни и те же недели:
- Сколько пришло заявок.
- Сколько из них дошло до подписанной сметы.
- На какую сумму подписано.
У каждого источника своя дверь
Нельзя посчитать то, что нельзя отличить. Поставьте отдельный номер на ярд-сайн, другой на машину, отдельную ссылку или QR-код на флаер. Если клиент звонит на этот номер, вы знаете, где он вас увидел.
Всех остальных спрашивайте в первом разговоре: «Как вы нас нашли?» и записывайте ответ в тот же день.
Раз в месяц смотрите итог
Уберите источник, который даёт только звонки. Добавьте туда, где подписанные деньги. И проверьте, кто звонил и не дозвонился: это заявки, за которые вы заплатили и потеряли.
Как это сделано в WorkTime CRM
У каждого клиента есть источник заявки. В Settings → Lead Sources вы настраиваете, откуда приходят заявки. Отдельный номер на каждый источник добавляется через Tracking Numbers. Для флаера, вывески или рекламы сделайте короткую ссылку и QR-код в Tracking Links.
Потом откройте Pipeline → Источники и выберите 7, 30 или 90 дней. Сверху сумма, подписанная за период, и источники, которые принесли больше всего. Ниже у каждого источника своя строка: заявки, звонки, сообщения, визиты, сделки и подписанная сумма. Нажмите на строку, и увидите сметы этого источника с пометками «Подписана», «Отправлена», «Отклонена» или «Черновик».
В жёлтой карточке собраны люди, которые звонили, не дозвонились, и которым никто не перезвонил. Нажмите «Позвонить» в строке.
Спам-звонки и мусорные заявки не считаются, поэтому цифры остаются честными.
Звонки и сообщения на номер-трекер идут через ваш собственный аккаунт Twilio, и Twilio выставляет вам счёт сам.
Комментарии