Запишите причину и перезвоните вовремя
Причина решает, когда звонить. Простое правило:
- Дорого: попробуйте через два и через четыре месяца. Бюджеты копятся, цены меняются.
- Ушёл к другому: спросите через полтора месяца, как идёт его проект. Если сорвали сроки, вы первый звонок.
- Отложил или не дали кредит: напомните о себе месяца через три.
- Пропал: один мягкий толчок через две недели и ещё один позже.
Звонок должен быть коротким и полезным
Не спорьте о цене. Задайте один вопрос: «Проект ещё в планах?» Предложите что-то новое: свободное окно в графике, меньший первый этап или рассрочку.
Сразу запишите дату и причину. Через три месяца вы не вспомните ни то, ни другое.
Как это устроено в WorkTime CRM
В Pipeline перенесите клиента в «Отказ»: перетащите карточку или нажмите «Move to». Появится вопрос, почему вы потеряли клиента: дорого, ушёл к другому, отложил, не срослось с финансированием, пропал или другое.
Выберите причину, и CRM поставит напоминания вернуться в ваш Календарь. Например, «Дорого» ставит напоминания через 60 и 120 дней, «Пропал» через 14 и 60. Под каждой причиной можно нажать на график и вписать свои дни. В каждом напоминании есть готовый повод для разговора, а Telegram напомнит как про любое событие.
Если клиент вернулся в воронку, причина и ожидающие напоминания снимаются сами. Причина также видна значком рядом со статусом в карточке клиента.
Комментарии