Каким должен быть ночной ответ
- Коротким. Два-три предложения, как будто написал человек.
- Честным про время. Скажите, что на сегодня вы закончили и напишете утром.
- С одним следующим шагом. Ссылка, чтобы записаться на визит, или вопрос, на который легко ответить.
- Только для незнакомых. Клиенту, с которым вы уже работаете, нельзя слать «спасибо, что написали». Ему вы отвечаете сами.
Текст, от которого можно оттолкнуться
«Здравствуйте, это Mike's Remodeling. Мы закончили на сегодня и напишем вам утром. Если хотите визит раньше, выберите время здесь: [ваша ссылка для записи].»
Как это устроено в WorkTime CRM
Откройте Настройки → Телефония → Сообщения клиентам и найдите «Text the lead when nobody is calling». Напишите там свой текст. Поле ссылки необязательное: оставьте его пустым, если адрес уже в тексте или показывать нечего.
Вне ваших часов звонков и в выходные такой текст получает тот, кто пишет впервые. Часы задаются в Настройки → Телефония → Часы, по часовому поясу вашей компании.
Клиенту, которого компания уже знает, автоматический текст не уходит. Это любая смета, визит, проект или инвойс в карточке, либо настоящая переписка за последние 30 дней. Вас уведомят, и вы отвечаете сами.
На дневные сообщения ИИ никогда не отвечает. Они попадают во Входящие и в Telegram, чтобы ответили вы. Сообщение с незнакомого номера создаёт карточку «SMS Lead» с номером, а настоящее имя подставится, когда CRM его узнает.
SMS идут через ваш собственный номер Twilio, и счета за него выставляет вам Twilio.
Комментарии