1. Google: пропущенный звонок становится платной заявкой через 20 секунд
Google переписал страницу справки «How leads work» для Local Services Ads; издание Search Engine Roundtable сообщило об этом 8 октября. Среди заявок, за которые берут деньги, теперь есть такая: вы пропустили звонок в свои рабочие часы, а клиент оставался на линии дольше 20 секунд. О перемене Google предупредил рекламодателей письмом в августе и назвал дату начала 1 октября 2026 года, об этом то же издание писало 25 августа. На самой странице справки даты нет.
Подробности, все со страницы Google:
- «Рабочие часы» это часы из вашего профиля Google Business Profile. За неотвеченный звонок берут деньги только в эти часы и только в то время, когда идёт ваша реклама.
- Автоответчик или приветствие, которые включились в рабочие часы, считаются состоявшимся звонком: деньги берут, если клиент оставался на линии дольше 20 секунд.
- Если у вас голосовое меню («нажмите 1...»), 20 секунд считают с первого нажатия кнопки. Кто повесил трубку, ничего не нажав, бесплатен.
- Тот же клиент, который звонит или пишет снова с того же номера или почты, второй раз не оплачивается, если с прошлого общения прошло не больше 15 дней.
- Google пишет, что оценивает каждую заявку 30 дней и сам возвращает деньги за плохую. У каждой заявки есть статус: Charged, Not charged, In review или Credited.
Что с этим делать на этой неделе
Почему это важно: вы на лестнице, телефон прозвонил и замолчал, а вы уже заплатили за клиента, с которым не поговорили.
- 01Откройте Google Business Profile и поставьте те часы, когда трубку правда кто-то берёт. Не те, когда вы «открыты».
- 02Позвоните на свой номер из Local Services с другого телефона. Посчитайте секунды до автоответчика и послушайте, что слышит клиент.
- 03Решите, кто отвечает в эти часы: вы сами, человек в офисе, служба ответа на звонки или ИИ-ассистент.
- 04Раз в неделю открывайте список заявок в Google и смотрите статус оплаты у каждого звонка.
2. Экономист NAHB: ипотека около 7,5% это «новая норма»
9 октября NAHB выложила подкаст с осенней встречи руководства. Главный экономист Роберт Дитц сказал, что ставка по ипотеке в районе 7,5% это «новая норма», пока не решатся геополитические вопросы. NAHB ждёт, что в 2027 году домов на одну семью построят на 3% меньше, это третий небольшой спад подряд, а шанс общего спада в экономике в 2027 году Дитц оценивает в 35%. Это прогноз, а не измерение.
Почему это важно: меньше новых домов, значит, каркасники, гипсокартонщики и маляры, которые работали на застройщиков, пойдут в ремонт и будут торговаться против вас. И дешёвых денег у ваших клиентов скоро не будет.
- Планируйте следующий год по сегодняшним ставкам. Не закладывайте в бюджет, что они упадут.
- Если часть работы у вас от застройщиков, начинайте набирать ремонт уже сейчас, пока вы ещё загружены.
Чем здесь помогает WorkTime CRM
Только в первом пункте. Заявку из Google бесплатной программа не делает: за отвеченный звонок Google тоже берёт деньги. Она следит, чтобы оплаченный звонок до кого-то дошёл.
- Все заявки Local Services в одном месте: подключите Google Ads в Настройки → Источники лидов → Google, и каждая новая заявка за 10 минут становится клиентом на доске сделок. Видно, за кого вы заплатили.
- Номер, который не звонит впустую: номер отслеживания, указанный телефоном в профиле Local Services, может брать ИИ-ассистент, или звонок идёт на ваш телефон, а ассистент подхватывает, если вы не ответили. Ассистент работает на ваших аккаунтах Twilio и Vapi, им вы платите отдельно.
- Звонок, который никто не взял, всё равно записан: он появляется в CRM как пропущенный с номером клиента, а вам приходит сообщение в Telegram со ссылкой «перезвонить».