1. Заявка должна приходить с телефоном
В письмах-уведомлениях от Thumbtack номера клиента нет, поэтому из почты ему не позвонить. Помогают две вещи: уведомления в приложении Thumbtack и подключение Thumbtack к программе, где вы ведёте клиентов, — тогда заявка приходит целиком: имя, телефон, что нужно сделать.
В WorkTime CRM это карточка в разделе Настройки → Источники лидов. Подключение занимает около пяти минут.
2. Первое сообщение пишется один раз
У первого сообщения одна задача: показать, что запрос прочитал живой человек, и дать клиенту простой следующий шаг. Достаточно четырёх вещей.
- Имя клиента.
- Его задача его же словами.
- Один вопрос, без ответа на который вы не назовёте цену: размер, сроки или фото.
- Следующий шаг на выбор: звонок сегодня или два варианта времени для замера.
3. Пусть первое сообщение уходит само
Со стремянки не напишешь. Если текст уже готов, остаётся его отправить — это может делать программа.
WorkTime CRM отправляет ваше сообщение в чат Thumbtack за секунды после прихода заявки, через официальный Partner API Thumbtack. Имя и вид работ подставляются сами; сообщение уходит на английском. В Telegram приходит отметка, что ответ отправлен, или предупреждение, если отправить не получилось. Выключить можно в любой день.
4. Следующие десять минут
Автоматическое сообщение выигрывает время, но не заказ. Как только можете:
- 01Позвоните. Две минуты разговора дают больше, чем десять сообщений.
- 02Не взял трубку — одно короткое сообщение: кто вы и что только что звонили.
- 03Запишите замер в календарь прямо во время разговора.
- 04Запишите в карточку клиента, о чём договорились.
Чего не делать
- Не называйте цену в первом сообщении, не видев объект.
- Не пишите длинный рассказ о компании — профиль клиент прочитает сам.
- Не отвечайте вечером. К вечеру разговор уже прошёл без вас.