Что CRM делает для подрядчика
- Собирает заявки в одно место: Thumbtack, Google, Facebook, Angi, сайт, звонки.
- Хранит всю историю по клиенту: что писал, когда звонил, что обещали.
- Помогает быстро сделать смету и получить подпись клиента онлайн.
- Выставляет счёт и принимает оплату.
- Показывает, какие объекты в работе, кто на них и что осталось сделать.
На что смотреть при выборе
Программ много, и большинство сделано для сантехников и клинеров с короткими вызовами. Ремонт и стройка устроены иначе: длинные проекты, сметы на десятки строк, доплаты по ходу работ. Проверьте пять вещей.
- 01Заявки приходят сами. Не «скопируйте из письма», а прямое подключение к площадкам, за которые вы платите.
- 02Смета делается быстро. В идеале — в день замера, пока клиент не получил цену от другого.
- 03Клиент подписывает и платит с телефона. Без распечаток и встреч ради подписи.
- 04Цена не растёт с каждым сотрудником. Плата «за пользователя» незаметно удваивает счёт, когда вы нанимаете людей.
- 05Язык. Если вам и бригаде удобнее по-русски, интерфейс должен быть на русском, а не только поддержка.
Как это устроено в WorkTime CRM
WorkTime CRM сделана действующим подрядчиком из-под Сиэтла — сначала для своей компании. Вся программа работает на русском и на английском, переключается одной кнопкой.
Заявки с Thumbtack приходят напрямую, с телефоном клиента, и программа может сама отправить первое сообщение в чат Thumbtack за секунды. Подключаются также Google Local Services, реклама в Facebook и Instagram, Angi и форма на вашем сайте — всё в разделе Настройки → Источники лидов.
Смету по фотографиям с объекта составляет ИИ — по вашему собственному прайсу, вы только проверяете и правите. Клиент подписывает её онлайн. Счёт можно оплатить картой, либо отметить оплату через Zelle или чеком.
Есть ИИ-ассистент, который берёт трубку, когда вы не можете ответить. Он работает на ваших собственных аккаунтах Twilio и Vapi, и эти сервисы вы оплачиваете отдельно.
Цена одна: $99 в месяц за компанию, сотрудники включены. Первый месяц бесплатно, карта нужна при регистрации.
Кому CRM пока не нужна
Если у вас два-три постоянных заказчика и новых заявок почти нет, программа ничего не изменит. Она окупается, когда заявок больше, чем вы успеваете держать в голове, или когда появляется второй человек, которому надо знать то же, что знаете вы.