Четыре момента, которые важны
Точка, которая весь день ползёт по карте, вам не нужна. Нужны четыре факта на человека и объект, и у каждого — время:
- Выехал — чтобы сказать клиенту, что к нему едут.
- На месте — чтобы знать, что день начался там, где должен.
- Начал работу — часы считаются отсюда, а не с приезда.
- Закончил — часы остановились, и вы знаете, что на объекте никого нет.
Скажите бригаде до того, как включите
Скажите прямо в первый день: «Когда ты нажимаешь, я вижу время и где был телефон. Так считаются твои часы, и так я отвечаю клиенту, не дёргая тебя звонками». Правило, о котором предупредили, люди принимают; правило, которое обнаружили сами, вызывает обиду.
Правила записи местоположения работника в разных штатах разные. Если не уверены насчёт своего, спросите юриста или компанию, которая ведёт вам зарплату, до начала.
Как это устроено в WorkTime CRM
Откройте проект, вкладку «Бригада», нажмите «Добавить работника» и введите имя и телефон. Он не регистрируется, пароля у него нет. Он получает личную ссылку — скопируйте её или нажмите «Отправить SMS» — и может добавить её на экран телефона. Все, кого вы добавили, есть и в разделе Настройки → Команда.
У себя он видит только свои объекты, и на каждом — одну большую кнопку со следующим шагом: «Я выехал» → «Я на месте» → «Начал работу» → «Закончил работу». Страница работает на русском, английском и испанском.
Каждое нажатие прикрепляет геолокацию телефона. Вам сразу приходит сообщение в Telegram или push, а при «выехал» — ещё и примерное время в пути. Во вкладке «Бригада» у каждого видно последнюю отметку, её время, ссылку на карту и расстояние до адреса объекта; всё, что дальше 250 метров, помечается. Если телефон не дал геолокацию, отметка всё равно сохраняется с пометкой «геолокация была выключена».
Часы считаются сами: время от «Начал работу» до «Закончил работу» записывается в «Часы» проекта на вкладке «Деньги» и в зарплату. Поставьте почасовую ставку в карточке работника в разделе «Бухгалтерия» → «Зарплата», и эти часы превратятся в начисление. Смена длиннее 16 часов не записывается — значит, человек забыл нажать «Закончил», — такую вносите вручную. Автоматический учёт времени помогает рассчитывать зарплату, но работодатель обязан учитывать все оплачиваемые часы согласно законодательству своего штата: например, часть поездок между объектами оплачивается, а между «Начал работу» и «Закончил работу» они не попадают. Если сомневаетесь, спросите того, кто ведёт вам зарплату, или юриста.
Клиент по умолчанию ничего не получает. Если у вас короткие сервисные выезды, можно включить сообщение «Мастер выехал»: когда работник нажимает «Я выехал», клиенту уходит одно SMS с примерным временем приезда. Оно идёт через ваш собственный номер Twilio, и платите за него вы — напрямую Twilio.
