Когда он нужен
- Клиент добавляет работу: ещё одна розетка, второй слой краски, тумба побольше.
- Клиент убирает работу: решил всё-таки оставить старый пол.
- Вы вскрыли стену и нашли то, чего никто не считал: гниль, старую проводку, трубу на месте будущей ниши.
- Меняется материал, а с ним и цена.
- Всё, что сдвигает дату окончания.
Что в нём должно быть
- Изменение простыми словами: что добавили, убрали или заменили и где.
- Цена изменения по строкам, с налогом.
- Новая сумма контракта, чтобы никому не пришлось складывать.
- Что будет со сроком: сколько дней и новая дата окончания.
- Когда оплачивается доплата.
- Подпись и дата.
Одно правило: нет подписи — нет работы
Деньги на допработах теряют чаще всего не из-за клиентов, которые отказались платить. Их теряют на работе, сделанной «по кивку» — бригада хотела помочь, и никто ничего не записал. Сделайте правило для себя и для всех на объекте: когда клиент просит что-то сверх подписанного объёма, ответ — «да, сегодня пришлю вам изменение», а работа начинается после подписи.
Это десять минут. К документу достаточно такого сообщения:
Если работу сняли
Не выставляйте просто меньший счёт. В подписанном контракте останется старая сумма, в ваших цифрах — прибыль, которой не было, а налог с продаж посчитается с работы, которую никто не делал. Оформите снятие так же, как добавление: change order с минусом, подписанный клиентом. В отрасли это называют deductive change order.
Как это устроено в WorkTime CRM
После подписи клиента объём сметы заблокирован — подписанный документ никто случайно не поправит. Чтобы изменить работу, нажмите «Create Change Order» в смете или «+ Change Order» в проекте, на вкладке «Деньги». Добавляете строки, отправляете, клиент подписывает.
Контракт проекта всегда равен сумме подписанной сметы и всех подписанных change order, поэтому цифры «Контракт», «Потрачено» и «Прибыль» на вкладке «Деньги» верны, и их никто не перепечатывает. Change order берёт ту же ставку налога, что и вся работа, а налог с продаж в проекте сам пересчитывается после подписи.
Для снятой работы впишите цену с минусом. Когда клиент подпишет, контракт и налог уменьшатся, а кредит появится под счетами проекта с кнопкой «Apply to #N» — она уменьшит неоплаченный счёт ровно на эту сумму.