1. Что это, по страницам самого Google
Справка Google Search (прочитана 15 октября 2026) описывает так: вы ищете услугу, Google задаёт пару вопросов, затем «Google will call multiple service providers near you» (Google позвонит нескольким компаниям рядом), и вам приходит письмо с ценами от разных компаний. Это занимает около 30 минут, ничего не бронирует, и Google передаёт компаниям запрос, в котором может быть имя клиента. Доступно тем, кто вошёл в аккаунт, старше 18 лет, в США, на английском.
Какие специальности? Тут источники расходятся, и мы так и пишем. Справка сегодня называет автосервис, парикмахерские, груминг, wellness-центры и автошколы и пишет, что список расширяется. 19 мая 2026 вице-президент Google по поиску Элизабет Рид написала, что для «select categories like home repair, beauty or pet care» (ремонт дома, красота, животные) можно попросить Google позвонить компаниям, и что это включат для всех в США «этим летом». В исследовании Invoca за декабрь 2025 уже были сантехники и борьба с вредителями. Страницы Google, где сказано, какие строительные специальности включены на октябрь 2026, мы не нашли.
Справка Google Business Profile (прочитана 15 октября 2026) добавляет сторону компании: звонки «monitored and recorded» (прослушиваются и записываются), и если вы назвали детали, клиент получит их письмом или SMS. В США не звонят в Индиане, Луизиане, Миннесоте, Монтане и Небраске.
2. Сколько стоит и помогает ли небольшому подрядчику
Ни одна страница Google не называет платы, ни для клиента, ни для вас. Ответ стоит вашего времени, около минуты.
Помогает ли? Цифры нашлись только у Invoca, компании, которая продаёт программы для отслеживания звонков, так что это данные продавца. С запуска в июле по ноябрь 2025: на 26% таких звонков никто не ответил, а в 48% отвеченных ИИ Google цену так и не назвали. Звонков сантехникам в ноябре стало больше, чем в октябре, на 650% с лишним. Invoca же пишет, что это меньше 1% звонков в компании, которым такие звонки приходят. Агентство по местному поиску Sterling Sky проверило это на стрижке в декабре 2025: вилка цен пришла примерно через 11 минут, плюс отдельный список салонов, до которых не дозвонились.
Как мы это понимаем: клиент получает короткий список тех, кто ответил, и что они сказали. «Цену называем только после осмотра» это честный ответ, но рядом с компанией, которая сказала «замена водонагревателя обычно от X до Y, можем приехать в четверг», он выглядит как ничего.
Вердикт: стоит внедрить сейчас, и это $0. Напишите одну фразу с вилкой цен на три самые частые работы, «точная цена после осмотра» и ближайшие свободные дни. Кто бы ни отвечал на телефон (вы, офис или ИИ-ассистент), пусть скажет её Google так же, как сказал бы человеку. Если вы никогда не называете цену по телефону, выключите эти звонки (ниже как); это тоже нормальный выбор.
3. Где тут WorkTime CRM, а где нет
Если вы пользуетесь телефонным ассистентом в WorkTime CRM, он берёт трубку, когда вы не можете, и ИИ Google слышит ответ, а не длинные гудки. Ассистент работает на ваших собственных аккаунтах Vapi и Twilio, за них вы платите отдельно; настройка в Settings → Phone → Assistant, и звонки к нему идут только вне часов, которые вы задали.
Чего он не делает: не узнаёт звонок от Google как особый. А готовый промпт ассистента, который мы даём, велит не обсуждать цены и передавать такие вопросы команде. Как есть, он скажет Google «команда вам перезвонит», а именно такой ответ в письмо клиенту не попадает. Если хотите, чтобы ассистент называл вилку, впишите её в инструкции ассистента в Vapi сами и послушайте следующие записи.
4. На этой неделе
- 01Напишите фразу с вилкой цен на три самые частые работы, с «точная цена после осмотра». Приклейте рядом с офисным телефоном.
- 02Скажите тому, кто отвечает: звонок, где робот называет себя автоматическим помощником Google, это вопрос клиента, а не реклама. Трубку не бросать.
- 03Не давайте ему номер карты, пароль и не платите. Справка Google сама пишет, что такой звонок не от Google.
- 04Если звонки не нужны: Business Profile → More → Business Profile settings → Advanced settings → «Google automated calls and text messages». Ближе всего переключатель «Bookings and inquiries from customers»; справка Google не говорит, какой именно отвечает за звонки о цене, поэтому если звонки продолжатся, скажите прямо в звонке «Please stop calling my business». Чтобы менять настройку, профиль должен быть подтверждён.